人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程。其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流，以达到人与人之间对信息的共同理解和认识，取得相互之间的了解、信任，形成良好的人际关系，从而实现对行为的调节。 课程的教学目的

Teaching objectives

01

学会如何有效表达，能够根据DISC性格分析

02

学会与不同性格的领导、同事朋友的沟通技巧

03

学会有效沟通，提升人际沟通和交往能力

精选教学内容

The teaching content

The first part

认识沟通，了解情商

什么是高情商沟通？识别你沟通中的“痛”；找到沟通中的“剑”；说对方想听的话：用心表达；说对方能听懂的话：左脑表达；说能打动对方的话：右脑表达

The second part

高情商沟通的冰山模型

情商模型解析；情商模型之下冰山模型分析；三脑原理理解情绪与思考的关系；理解自己的情绪来源；理解他人的动机和需求

The third part

情商管理保驾沟通效果

情绪觉察，思考自己真正的目标；情绪驾驭，确保谈话不偏离目标；观察他人微表情，洞悉他人意图；用“同理”表达，建立“信任”沟通基础

The fourth part

敏锐建立沟通桥梁

人们的沟通习惯总有模式；觉察人与人模式的不同；行为表现VS背后需求；照见自我行为模式，理解自己沟通偏好；行为特征解析，快速识别他人沟通模式

The fifth part

高情商沟通工具箱

身份选择：沟通角色的选择影响沟通效果；建立信任：彼此信任的心理有助沟通结果；构建理解：理解彼此，才能共同走向彼岸；有效表达：走心是基础

The sixth part

沉浸体验沟通环节

ROLSAD模型解读：六步达成一致的沟通逻辑；与上级相处：汇报的技巧；与平级相处：工作的讨论；与下级相处：工作的分配

教学特色与你同在

Teaching characteristic

授课方式

理论和实践相结合，摆脱空洞的说教的授课方式，课上重互动训练

注重实际

每次课程结束后，给学员布置实践任务并要求按时完成，注重实际应用

循环开班

课程循环开班，如果学员的学习效果没有达到预期，可选择重新复训

小班授课

小班制授课模式，个性化教学，逐一辅导，确保课堂氛围和学习效果

课程的面向对象

object-oriented

性格内向 icon

不善表达 icon

安静沉默 icon

情商较低 icon

核心师资，鼎力带学

The core of teacher

人际沟通课程老师

教学老师 黄笑笑

[个人背景]

上海世博会培训师

全脑沟通沙盘授权讲师

华东师范大学、上海大学讲师

[工作经历]

拥有20多年业培训与管理经验，多年的企业人才培养与发展、接待培训等大型项目经验，2011年至今参与六省中国银行、中国电信、中国移动、上海电力、济华燃气等大型人才培养项目，2010年参加了上海世博会，2013、2014年上海汽车展等礼仪、服务培训工作。